RETOURNEREN & GARANTIE

Retouren & Ruilen

We hopen dat je blij bent met je Little Lights bestelling, maar we begrijpen dat we soms, om welke reden dan ook, niet aan de verwachtingen voldoen. Als je een retour of omruiling wilt regelen, stuur ons dan een e-mail op hello@little-lights.eu met je bestelnummer en de reden. Wij zullen je dan voorzien van het retour-/omruiladres. 

LET OP: wij kunnen geen gratis retour-/omruil verzendlabels aanbieden aangezien wij een onafhankelijk merk zijn en simpelweg niet de marge hebben om dit aan te bieden. Echter, als je kiest voor een omruiling, zullen wij je nieuwe artikel kosteloos naar je terugsturen. De originele verzendkosten niet worden terugbetaald bij het retourneren van een deel van je bestelling.

Wat zijn de regels voor retourneren?

Little lights hanteert een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. Je mag bij ons retourneren als je items aan de volgende eisen voldoen:

• Alle producten zijn in bezit van de originele labels en/of kaartjes en de originele verpakking.
• Alle producten zijn ongebruikt
• Alle producten zijn onbeschadigd

Artikelen die teruggestuurd worden zonder dat hiervoor eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Ook worden cadeaubonnen, beschadigde producten, of reeds geopende of gebruikte producten niet retour geaccepteerd.

Beschadigingen & Garantie

We verwerken je bestelling zo aandachtig mogelijk, maar helaas gaat er ook bij ons weleens iets mis. Controleer daarom je bestelling bij ontvangst en neem direct (maar uiterlijk binnen 48 uur) contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. E-mail ons op hello@little-lights.eu met je vraag, jouw ordernummer en foto's van het eventuele defect.

Als er binnen 48 uur na ontvangst geen melding is gemaakt van een defect, geldt het volgende:

• Wij geven geen garantie op papier, hout, droogbloemen of andere natuurlijke materialen en producten
• Wij geven geen garantie op losse draadjes (afwerk draden).
• Wij geven geen was-garantie. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
• Wij geven geen garantie op kaarsen en wierook zodra deze worden gebrand.

Mocht er iets defect zijn ná de 48 uur of weet je niet zeker of het onder de garantie valt, dan kun je ons altijd een e-mail sturen met je vraag via het contactformulier of via hello@little-lights.eu

Terugbetalingen

We zullen je laten weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je aankoopbedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (Let op: de originele verzendkosten worden niet terugbetaald als er alleen een deel van de bestelling wordt geretourneerd). Onthoud dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Bijgewerkt op 09.02.2024